Comment sortir de la course épuisante aux nouveaux clients ? Comment stabiliser son activité, construire une base de clients fidèles et développer des collaborations durables ?
Dans cet épisode de Young, Wild & Freelance, Thomas Burbidge plonge au cœur du sujet : trouver, signer et fidéliser ses clients en misant sur le plus puissant des leviers… la confiance.
Pas de hack, pas de méthode miracle : une approche humaine, réaliste et profondément alignée. Un épisode pour celles et ceux qui veulent bâtir un business solide, basé sur la relation et la réciprocité.
Présentation de l’hôte : Thomas Burbidge
Consultant, formateur et accompagnant de freelances depuis plusieurs années, Thomas Burbidge aide les indépendants à structurer leur entreprise, clarifier leur offre et créer des relations de confiance avec leurs clients.
À travers son podcast et ses programmes, il partage une vision du freelancing à la fois incarnée, éthique et pragmatique, où la relation humaine reste le socle du succès.
“Le business, ce n’est pas du B2B ou du B2C. Ce sont des êtres humains qui travaillent avec d’autres êtres humains.” — Thomas Burbidge
Résumé de l’épisode
1. Revenir à la base : les relations humaines avant la technique
Thomas démarre par un constat simple : beaucoup de freelances cherchent des raccourcis pour trouver des clients, mais oublient que le cœur de leur métier, c’est la relation.
Sans confiance, pas de signature, pas de fidélisation, et donc pas de stabilité.
“La clé, c’est d’apprendre à créer du lien. C’est ça qui te rend inoubliable.”
2. Comprendre les 4 mouvements de la confiance
L’épisode introduit un modèle puissant : les 4 mouvements de la confiance, essentiels pour développer son activité.
- La confiance en soi : croire en la valeur de ce qu’on propose.
- La confiance du client envers lui-même : l’aider à se sentir capable de réussir avec toi.
- La confiance mutuelle : bâtir une relation équilibrée.
- La confiance du client envers toi : prouvée par ton attitude, ton sérieux et ta communication.
Thomas détaille comment chaque mouvement influence le prix, la fluidité de la collaboration, et la récurrence des missions.
3. Trouver ses clients : choisir ses stratégies avec conscience
Inbound, outbound, bouche-à-oreille, contenu, prospection directe… Thomas déconstruit les approches marketing classiques.
Selon lui, toute stratégie est valable tant qu’elle crée de la confiance, et non de la méfiance.
Il insiste sur la puissance de la recommandation et de la mise en relation : des leviers organiques souvent sous-estimés, qui reposent sur la qualité du lien plus que sur la quantité de leads.
4. Signer des missions sans forcer la vente
Signer un client ne se joue pas sur un “closing script” ou une technique de manipulation.
Thomas montre comment un bon cadrage, une écoute sincère et une communication transparente créent naturellement les conditions de la signature.
“Quand ton client sent qu’il peut se détendre avec toi, le contrat devient une évidence.”
5. Fidéliser sur le long terme : la vraie clé de stabilité
La fidélisation est souvent négligée — pourtant, c’est le pilier de la sérénité financière.
Thomas explique comment entretenir la relation après la mission, donner des nouvelles, partager de la veille, remercier ou simplement prendre des nouvelles humaines.
Une attitude qui transforme un client ponctuel en partenaire à long terme, et qui déclenche de nouvelles opportunités (recommandations, co-créations, retours naturels).
Chapitres de l’épisode
00:00 – Introduction : le vrai sujet derrière “trouver des clients”
00:02 – Pourquoi tout est une question de relations humaines
00:06 – L’importance de la confiance dans la relation client
00:08 – Inbound vs. Outbound : quelle stratégie adopter ?
00:14 – La barre de progression de la confiance
00:19 – Les 4 mouvements de la confiance en freelance
00:24 – Visibilité, signature, fidélisation : les 3 grandes étapes
00:29 – Comment choisir ses actions marketing avec sens
00:35 – Fidéliser ses clients : créer des relations durables
00:46 – Nourrir la relation au-delà de la mission
00:52 – Questions finales et synthèse
Idées clés à retenir
- Le business indépendant repose avant tout sur la qualité de la relation humaine.
- Les 4 mouvements de la confiance sont la fondation de toute relation client réussie.
- L’empathie et l’écoute active sont tes meilleurs outils commerciaux.
- La recommandation et les mises en relation sont les canaux les plus puissants pour trouver de nouveaux clients.
- La fidélisation (et non la prospection constante) est le secret d’une activité stable et épanouissante.
- Poser un cadre clair, rassurer et accompagner le client renforce sa confiance.
- La confiance doit fonctionner dans les deux sens : le freelance choisit aussi ses clients.
- Après chaque mission, nourrir la relation crée la récurrence et de nouvelles opportunités.
Citations fortes
“La clé pour développer une activité freelance pérenne, c’est de créer des relations de confiance durables avec ses clients.”
“En freelance, ce n’est pas le nombre de prospects qui compte, mais la qualité du lien que tu construis dès le premier échange.”
“Avant de chercher des techniques, demande-toi : est-ce que cette action crée ou détruit de la confiance ?”
FAQ
Comment trouver ses premiers clients en freelance ?
En cultivant des relations humaines authentiques : parle de ton travail, participe à des communautés, et mise sur les recommandations avant la prospection “froide”.
Comment fidéliser un client en freelance ?
Sois proactif·ve : donne des nouvelles, remercie, propose de nouvelles idées. La fidélisation repose sur l’attention et la reconnaissance.
Pourquoi la confiance est-elle essentielle dans la relation client ?
Parce qu’elle conditionne tout : la signature du contrat, le tarif accepté, la qualité du dialogue et la longévité de la collaboration.
Inbound ou outbound : quelle stratégie choisir ?
Les meilleures stratégies combinent souvent les deux, mais choisis surtout une approche qui te permet d’être sincère, constant·e et aligné·e avec ton style de communication.
